1 - Livraisons / Tarifs / Gratuité
Les colis sont généralement expédiés en 24/48h après réception de votre paiement.
Le mode d'expédition, généralement retenu par nos clients, est le Colissimo.
1.1 - Colissimo suivi
Colissimo suivi avec signature
1.2 - retrait au showroom (Gratuit sur rendez-vous)
(4 Cité EDF Rue du Citronier 97233 SCHOELCHER MARTINIQUE)
1.3 - Livraison par coursier (Martinique)
Toute commande validée sur le site par notre logistique avant 12h00 (heure Martinique) peut être livrée dans la même journée, à partir de 15h00 et avant 20h00 sur tout le territoire de la Martinique.
Ce service est facturé entre 6.90 euros et 14.90 euros selon la zone de livraison (tarifs avril 2023). Il faut également ajouter les frais de préparation spécifiques pour un montant fixe de 10 euros TTC.
Le coursier de notre société prend contact avec vous pour préciser le lieu de livraison. A son arrivée, vous signez et horodatez une copie de la facture.
En cas d'absence de votre part et après rappel téléphonique du coursier, le colis ne pourra pas être représenté et il restera disponible au showroom de Schoelcher pour retrait. En cas d'annulation de commande, les frais de livraison ne seront alors pas remboursés.
En cas de retard ou impossibilité de vous livrer dans la même journée qui nous serait imputable, le colis vous sera livré le lendemain et la livraison vous sera offerte sous forme d'un code de réduction à valoir sur notre site (valable 3 mois).
Le coursier est "maison", cela vous assure donc discrétion et confidentialité de la livraison.
1.4 - Informations complémentaires
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié avec un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Il est rappelé que les expéditions sont au départ de Martinique, il est de la responsabilité du client d'assumer les éventuels frais de douanes en fonction de la destination du colis.
2 - Disponibilité de nos produits
iDYLL.fr s'efforce de vous livrer très rapidement avec un taux de disponibilité de produits excellent.
Nous avons fait le choix de travailler en direct avec les importateurs exclusifs français des fabricants sélectionnés par iDYLL.fr.
Nous souhaitons vous rappeler que iDYLL.fr n'est pas une société de dropshipping, nous sommes indépendants et possédons nos propres stocks en France. Nous expédions nos produits depuis la France.
Nos produits peuvent donc avoir les statuts suivants sur notre site :
En stock
Le produit est présent dans nos stocks et pourra être expédié sans délai.
Ce produit n'est plus en stock
Nos fournisseurs nous ont indiqué que le produit est soit en réapprovisionnement soit en rupture chez le fabricant. Vous ne pouvez pas le commander sur iDYLL.fr mais nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour qu'il vous indique un délai de réapprovisionnement éventuel.
3 - Retour de nos produits
Le retour des marchandises se fait uniquement par transporteur, sauf mention particulière. Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de idyll.fr et un numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page Votre compte accessible depuis la page d’accueil du site. Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par Idyll.fr un accord de retour. A défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition. Les produits sont renvoyés à votre charge et à vos risques et périls.
Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport. L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 7 jours calendaires pour expédier les marchandises défectueuses chez le vendeur. Les renseignements suivants sont généralement demandés : coordonnées précises, désignation de l’élément ou des éléments concernés, numéro de série, la panne ou défaut constatée et le numéro de facture ou de bon de livraison correspondant aux pièces décrites. Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour figurant sur le colis, à l’adresse suivante :
iDyll sas
4 Lot EDF
97233 SCHOELCHER
IMPORTANT !
- Le produit que vous nous retournez ne doit pas avoir été utilisé, il doit être dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Si l’emballage dispose d’un scellé, celui-ci doit être encore vierge. Si le produit ne dispose pas de scellé, celui-ci ne doit pas avoir été utilisé ni manipulé.
- La lingerie ne doit pas avoir été portée et doit être retournée pliée, dans son emballage d’origine. Les sous-vêtements (strings, culottes, boxers...) ne peuvent nous être retournés par souci d'hygiène.
- Les produits Bien-être et Aphrodisiaques ne doivent pas être ouverts.
En ce qui concerne les produits défectueux, manquants ou endommagés dans le colis, toute réclamation doit être faite par mail dans les 48h suivant la réception. Aucune réclamation faite après ce délai ne sera acceptée.